Замяна

Условия за замяна на стока

Благодарим ви, че избрахте Viva Mebel! Ние се стремим всеки наш клиент да остане доволен от направената покупка.
Ако желаете да замените закупен продукт, моля запознайте се с условията по-долу.

1. Право на замяна

Клиентът има право да поиска замяна на продукт в срок до 14 календарни дни от датата на получаване на стоката.
Замяната се извършва само при наличност на избрания нов продукт.

2. Условия, при които се приема замяна

За да бъде приета замяна, трябва да са изпълнени следните изисквания:

  • Продуктът трябва да е в оригиналната си опаковка, без нарушена цялост, скъсвания или липсващи части.

  • Стоката не трябва да е използвана, експлоатирана, сглобявана или монтирана по какъвто и да е начин.

  • Да няма следи от употреба, монтаж, замърсявания или повреди.

  • Да бъдат запазени всички съпътстващи документи и аксесоари – касов бон, гаранционна карта (ако има) и инструкции.

  • Транспортните разходи по замяната са за сметка на клиента, освен в случаите на фабричен дефект или грешка при изпращането от страна на Viva Mebel.

3. Продукти, които не подлежат на замяна

Не подлежат на замяна следните продукти:

  • Такива, които са сглобени, монтирани или използвани;

  • Продукти без оригинална опаковка или с видими следи от употреба;

  • Продукти, изработени по поръчка или индивидуални изисквания на клиента.

4. Процедура за замяна

  1. Клиентът трябва да се свърже с нашия екип на sales@vivamebel.com или на телефон +359 886 466 616, като предостави:

    • номер на поръчка;

    • име и телефон за контакт;

    • кратко описание на желаната замяна.

  2. След като потвърдим възможността за замяна, ще получите указания за изпращане на стоката обратно.

  3. След получаване и преглед на продукта, ако отговаря на условията, ще бъде извършена замяната.
    Ако новият продукт е с различна цена, се извършва доплащане или възстановяване на разликата.

5. Повредена или сгрешена стока

Ако получите повреден продукт или различен от поръчания, уведомете ни до 48 часа от получаването на пратката.
В този случай всички транспортни разходи са за сметка на Viva Mebel, а ние ще осигурим замяна или друго подходящо решение.

6. Допълнителна информация

Viva Mebel си запазва правото да откаже замяна, ако не са изпълнени горепосочените условия.
Нашата цел е да запазим коректни отношения с клиентите и да гарантираме високо качество на обслужването.