Рекламация И Връщане на стока

Рекламация и връщане на стока – условия и процедура

📌 Подаване на рекламация (дефект или липсващ детайл)

За да започнете процедура по рекламация, изпратете имейл на vivamebelcom@gmail.com със следната информация:

  1. Снимка на придружаващите документи (поръчка/касова бележка)

  2. Снимка на повредения или липсващ детайл

  3. Снимка на монтажната схема с отбелязан проблемния елемент

След проверка от наш сътрудник ще бъде предложена:

  • замяна на дефектния детайл, или

  • замяна на целия продукт, или

  • замяна с друг продукт

Отговор ще получите до 3 работни дни.

Транспортните разходи:

  • при фабричен дефект – за наша сметка

  • по желание на клиента – за сметка на клиента

Процедура за връщане на стока

Ако желаете да върнете продукт, свържете се с нас:

Посочете:

  • номер на поръчката

  • точно наименование или код на артикула

Право на отказ (14 дни)

Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от покупката без посочване на причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

За спазване на срока е достатъчно да ни уведомите писмено преди изтичането му.

Условия за приемане на върната стока

Върнатите артикули трябва да отговарят на следните условия:

  • да са в оригинална опаковка

  • да са несглобени и немонтирани

  • да не са повредени от клиента

  • да са в търговски вид (етикети, фолио, аксесоари и комплектовка запазени)

  • да не са използвани

Сглобени или използвани мебели не подлежат на връщане.

Допуска се единствено отваряне на опаковката за преглед на продукта.

Възстановяване на сума

Сумата се възстановява по банков път до 3 работни дни след получаване и проверка на върнатата стока.