Връщане

Условия за връщане на стока

Благодарим ви, че избрахте Viva Mebel! Ние държим на качеството на предлаганите продукти и на вашето удовлетворение.
Ако все пак решите да върнете закупена стока, моля запознайте се внимателно с условията по-долу.

1. Право на връщане

Клиентът има право да върне закупен продукт в срок до 14 календарни дни от датата на получаването му, съгласно Закона за защита на потребителите.

2. Условия, при които приемаме връщане на стока

За да бъде върната стоката, трябва да са изпълнени следните условия:

  • Продуктът да е в оригиналната си опаковка, без нарушени, скъсани или липсващи елементи.

  • Продуктът да не е сглобяван, използван или експлоатиран по какъвто и да е начин.

  • Да няма следи от монтаж, надрасквания, петна или други увреждания.

  • Да бъдат запазени всички съпътстващи документи и аксесоари, включително касова бележка, гаранционна карта (ако е приложима) и инструкции за употреба.

  • Разходите по транспортиране и връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако не е доказан фабричен дефект или грешка от страна на Viva Mebel.

3. Продукти, които не подлежат на връщане

Не могат да бъдат върнати продукти, които:

  • Са изработени или модифицирани по поръчка на клиента;

  • Са сглобени, използвани или монтирани, дори частично;

  • Са повредени поради неправилно съхранение или монтаж от страна на клиента.

4. Процедура за връщане

  1. Клиентът уведомява Viva Mebel писмено на имейл sales@vivamebel.com, като посочи:

    • номер на поръчка,

    • име и телефон за контакт,

    • причина за връщането.

  2. След потвърждение от наш екип, стоката се изпраща до предварително указан от нас адрес.

  3. След получаване и преглед на стоката, ако всички условия са изпълнени, сумата се възстановява в срок до 14 работни дни по посочена от клиента банкова сметка.

5. Повредена или сгрешена стока

В случай че получите повреден или различен от поръчания продукт, моля уведомете ни в рамките на 48 часа от получаването.
След проверка, ние ще организираме замяна или връщане на сумата, за наша сметка.

6. Допълнителна информация

Viva Mebel си запазва правото да откаже приемане на върната стока, ако не са изпълнени горепосочените условия.
Нашата цел е да осигурим коректност и баланс между правата на клиента и защитата на търговеца.